I když prodáváme pouze originální výrobky a každý telefon před odesláním zkontrolujeme, není možné otestovat všechny funkce telefonu, nebo dokonce simulovat dlouhodobý provoz. Proto se může stát, že na vámi zakoupeném výrobku naleznete vadu, nebo se nějaká projeví po delším užívání. V takovém případě rozhodně nevěšte hlavu, i když to znamená drobné komplikace. Na námi prodávané zboží poskytujeme dvouletou záruku a v reklamačním řízení se budeme snažit tuto závadu co nejrychleji opravit a vyřídit vše k vaší spokojenosti. Reklamace musí být vyřízena v zákonné lhůtě 30-ti kalendářních dnů.
Jako u každého e-shopu i u nás platí 14-ti denní lhůta na vrácení zboží. Během této doby můžete telefon bez udání důvodu vrátit a máte podle zákona právo na vrácení peněz nebo na výměnu zboží, rozhodnutí záleží pouze na vás. Proto vás prosíme, abyste z telefonu prvních 14 dní nesundávali ochranné fólie.
Pokud je zboží viditelně poškozeno přepravcem, zásilku nepřebírejte a sepište s dopravcem reklamační protokol. Je-li zboží poškozeno, i přestože je obal neporušený, je potřeba o této skutečnosti informovat přepravce a to těmito způsoby:
Česká pošta - poškození zboží oznamte osobně v den doručení na jakékoliv pobočce pošty
DPD - poškození oznamte telefonicky do 3 pracovních dnů na tel. 841 700 700
Na pozdější reklamace způsobené vinou dopravy pak nelze brát zřetel a budou zamítnuty.
Jak postupovat u reklamace:
Při reklamování zboží nemusíte posílat kompletní balení, stačí mobilní telefon a baterii. Pokud se závada týká příslušenství (telefon se nenabíjí, špatný konektor sluchátek atd.) je vhodné poslat na reklamaci i dané příslušenství. Důrazně doporučujeme, abyste si před odesláním z telefonu vyndali vaši SIM kartu a paměťovou kartu. K telefonu přiložte kopii faktury, která zároveň slouží jako záruční list, a stručný, avšak dostatečně konkrétní popis závady telefonu. Reklamované zboží můžete odeslat do sídla firmy:
Roháčova 188/37, Praha 3, 130 00.
Telefony určené k reklamaci, či zaslané zpět v rámci 14-ti denní lhůty na odstoupení od smlouvy NEZASÍLEJTE na dobírku. Zásilky k nám doručené na dobírku nebudou akceptovány a budou vráceny odesílateli.
Pro rychlejší vyřízení reklamace doporučujeme, abyste reklamované zboží poslali na naše reklamační středisko:
ATANAI CZ s.r.o. - Reklamační středisko
Pouchovská 934/75
Hradec Králové
500 03